王雁鸿

北京市劳动模范（2010年）

燕莎友谊商城顾客服务中心组长

王雁鸿，作为燕莎友谊商城招收的第一批员工，已经在基层岗位兢兢业业工作了近30年，先后担任收款员、收款组长、顾客服务中心组长等职务。

她的点钞手法和技巧高超，点钞速度在各大收银比赛中名列前茅。她还练就了一双识别信用卡的慧眼，曾创下了17年中查扣伪造、冒用信用卡30余张的记录，协助公安机关破获了多起使用伪造信用卡案件，为企业和银行挽回了近300万元的经济损失。

由于工作需要，王雁鸿被调任燕莎友谊商城市场营销部顾客服务中心工作，她带领服务团队为顾客提供优质、满意的服务，让燕莎人的真诚、热情、周到的服务温暖每一名到店的客人。

生活中，王雁鸿喜爱旅游，她在一篇随笔中这样写到——

看着大自然的美景，游历着山川湖海，心情会莫名舒畅。无论生活还是工作，难免会有不尽人意的时候，以往的我会因此而急躁不安，心情黯然。但随着旅游的脚步不停迈进，心里的小烦恼也会荡然无存。眼界的开阔，引领着心胸的宽广。令我在待人处事时多了一份坦然，工作上也越发的得心应手。每年在繁忙的工作之余我都会抽出些许时间感受“旅行”给予我的“研习”。在旅途中找寻幸福的快乐、感悟人生的意义。虽然美妙的旅游转瞬即逝，但每每欣赏着发在朋友圈中的照片，虽毫无专业可言，但却是我在每一个景点，N多张片中精挑细选出的中意之作，成就感便悠然而生。

记得每日在去往目的地时，都有着临行前的激动、向往；找寻中的焦急、迷茫；体力上的消耗、疲惫，可当到达的那一刻时，则既有惊喜、震撼！亦会有失望、沮丧......但无论是何结果，旅行与生活亦是相通的，过程会有苦有甜，只要我去做了、努力了、看到了、感受到了就无憾了。而当我再重返工作岗位的时候，则会感到更加精力充沛，自信满怀。这就是旅游给我的治愈和动力！

王雷

北京市劳动模范（2000年）

北京西单商场羊绒街区主管

王雷，1988年参加工作，从稻香春食品厂来到北京西单商场后，先后任店训部营业员、营业部副主任、男装主管助理、羊绒街区主管。2005年被授予北京市劳动模范称号。

作为西单商场的高级营业员，他在工作中练就了领带的多种打法，自创新式打法，被顾客亲切地誉为“掌上花”。以此为基点，他推出服装的消费设计，为条件各异、需求各异的消费者搭配与之相适应的服装。

在销售录音机时，创造“五多服务法”，即多揣摩顾客心理、多替顾客着想、多介绍相关商品知识、多说一句提醒顾客的话、多总结售货规律。在男装销售区，提炼出“服装推介四法”，即知识增值推介法、服饰养护服务法、三维立体展示法、连带推介销售法。

在商场羊绒街区的工作中，他以“软黄金”羊绒为切入点，提炼出全新服务法，即知识增值推介法、羊毛绒织补法、展示法、连带销售推介法，助力商场打造“买羊绒到西单”的口碑效应。

王雷在生活中是个喜欢简单的人。工作之余，他喜欢在暖阳照窗的静怡时光里，喝喝茶、看看书。茶的香气让他静心凝神，一本好书给他以生活的启迪。

天气好的时候，他喜欢带着狗子出去走一走，锻炼身体，也锻炼狗子。他每年也会安排自己去看看海、爬爬山，亲近自然，放飞一下心情。他说，他越来越体会到这句话的真谛：“生活不仅是日复一日的苟且，更是享受追求美好生活的过程。”希望就这样在爱自己、爱家人、爱生命中，简简单单生活！

肖娟

北京市劳动模范（2000年）

集团总部全渠道中心高级主管

肖鹃，1994年9月参加工作后，先后在新安商场及东安市场担任过鞋帽部售货员、回民糕点组组长、食品部领班、卖场管理部总监、业务营运部部长助理等岗位，2014年竞聘至集团总部，在服务模块、线上商城模块工作。1997年，肖鹃参与东安市场重张开业的筹备，连续半个月吃住在工地现场，从每一条踢脚线的施工进度盯到一台台冰箱、冰柜的进场。特别困的时候，就趴在纸箱上眯一会，就这样带领着十一家店铺完成了开业筹备“战役”。

在卖场管理及营运岗位上，从茶庄的茶叶到烟酒屋的香烟，从糖果店的巧克力到糕点园的蝴蝶酥，每一种商品，她都严格进货入库制度，决不让任何不合格商品上柜销售。肖鹃还多次在北京晚报、京华时报、北京电视台为消费者介绍中国名茶，为商场赢得了“买好茶到东安”的良好口碑。肖鹃还曾代表我国青年赴韩国参加青年技能交流大会，出色完成茶道表演任务。

自2014年竞聘集团总部后，充分发挥自己了解顾客、一线员工、门店经营的优势。疫情爆发后，她进入线上商城模块，对接线上经营各项业务，帮助门店在线下获客受阻时开通线上商城、多渠道直播、打造社群运营等。

肖娟常说：“灵魂与身体，总有一个在路上。”肖娟是一个热爱生活的人，喜欢春天的花，夏天的荷，秋天的叶，冬天的雪。日常生活中，她喜欢品茶与种花，每天清晨记录所有小花精灵的成长。上班前必先沏上一杯香茗，让自己的心安静下来，全身心地投入工作中。她还是一个地地道道的吃货，不仅会吃，还可以会做，愿意尝试不同风格的创新菜，与家人共享饕餮盛宴。她更是一个爱玩的人，不论玩什么，只要去玩儿……

近几年，她健身的项目也丰富起来，骑行、跑步、瑜伽、舞蹈，她享受着运动带来的无限魅力。她还有一个《自律打卡本》，每月都会记录当月的重点，每天打卡12个项目，比如全年完成跑步150次，累计800公里。

她喜欢看电影、电视剧，欣赏后还会抱着原著再读个酣畅淋漓。因为喜欢交朋友，喜欢做朋友之间的链接，于是拿下了《心理咨询师》。同事会叫她“鸡汤大姐”，她说：“相信美好，美好生活如影随形。”