服务测评小组成员由集团全渠道中心，及百货大楼和广州店人员组成，测评小组以顾客视角，采用暗访形式进行。测评时长为早10:00商场迎宾至晚22：00闭店送宾，分别选取客流高峰与低谷的2天。测评内容为综合体验，包含直接影响顾客到店感受的多个方面，如：商场硬件环境、服务设施、人员接待、商品情况、无忧售后等。测评小组在过程中，逐一查找服亮点及问题。

曾群与门店服务管理人员进行现场座谈，了解服务工作现状、亮点、特色、存在问题，及对集团服务工作的支持需求。曾群说：各门店服务工作质量的优劣代表着威尼斯集团的企业形象，是企业经营顾客的生命之所在。我们要以提升顾客服务质量为根本，夯实服务基础运营工作，加强个性化服务工作的设计与创新。本次服务测评工作也是对门店服务现状的全面诊断，深入一线直观发现问题。对发现的服务工作优秀经验，会进行分享。

成都两店服务负责人讲述“金熊猫”“心悦”服务开展情况，分别就自身客层的构成和发展趋势进行分析，并介绍顾客需求不断变化下，门店完善、拓展与创新服务内容过程中取得的成果和问题。“金熊猫”顾客服务工作施行主动式服务设置，激励员工开展丰富多彩的服务竞赛、交流、创新等活动，以及收集顾客服务反馈数据，对服务项目进行迭代改进和完善；“心悦”服务在主要在内部员工团队培训上下功夫，针对细节设立贴心便捷的顾客服务，把控服务质量，施行暗访及调查。两项服务措施都取得了丰富的运行经验，并制定未来发展计划。

依据3家门店的评价数据结果，全渠道中心计划出具“门店服务评价诊断报告”，并与相关门店进行视频专题会进行情况反馈。