前期，会员管理部结合顾客反馈和市场调研，对小程序进行筹划：服务功能界面直观，项目明确，在原有的会员顾客资料、积分查询、发票开具、生日兑礼、顾客留言等基础功能上，充分激活了会员顾客积分权益，顾客可自助参与积分兑换、活动邀约、停车缴费等多项高附加值服务项目，改变会员积分只能通过回馈活动予以返还的单一模式，使会员积分切实成为会员顾客参与门店活动、兑换会员权益、得到增值服务的消费代币，进一步提升会员顾客价值和吸引力。

为更好推广会员服务小程序，加速顾客对会员权益新功能的认知，有效扩大使用范围。会员管理部结合商场主题活动，推出基于会员积分代币化的“抽奖、兑礼和惠购”三项互动活动，通过线上线下多渠道进行宣传。其中“积分抽奖大转盘”百分百有奖，会员顾客可消耗500积分获得抽奖机会，幸运顾客更可获得超值双立人锅具；“积分兑礼活动”则通过对商场5万余位活跃会员顾客的积分段分析，上线了15款贴近顾客生活需求和品质的商品，兼顾各积分段兑换，增加顾客操作小程序的熟练度。目前已实现兑礼66件，涉及积分达50.26万分；“积分惠购活动”推出三种全店无门槛使用代金券用于积分兑换，使顾客能够灵活使用会员消费积分享受再次消费优惠的愉悦，刺激消费的同时，更提升了会员顾客价值的差异性。

小程序的上线，不仅为会员顾客提供更多实惠，也是对商场会员管理部的考验，通过各项活动逻辑构架、后台维护、上线检测、现场兑换和数据分析，部门对小程序的认识更加明确、功能开发更加熟练，对接下来推出更多样、更精彩的活动起到推动作用。