站点每天有六名志愿者轮流上岗，从早上10时一直服务到下午6时。志愿者们将开展人员引导、信息咨询、语言服务、文明宣传、应急救助、文化传播、环境保障、共建平安、助残服务等志愿服务。站点内还贴心地准备了急救药品、应急口罩等便民物品，以备市民不时之需。遇到重要的国际赛事或重大活动，站点还会根据服务保障需要适当延长服务时间，确保为大家提供最优质周到的服务。

在服务站点运行期间，将举办冬奥比拼“你来比划我来猜”“2022一起向未来”手指舞学习活动，创造有特色的冬奥宣传氛围，营造浓厚冬奥气息，调动大家的冬奥热情，让更多的人融入进来。服务站点的开设也让前来购物的顾客体验到了志愿者所带来的亲切问候和关心，学习了冬奥知识的同时，城市志愿者们用他们自身良好的形象与服务品质让每一位顾客的消费体验得到明显的提升，也使顾客在温暖、舒适，浓厚的冬奥氛围中，挑选自己心仪的商品。