得知此消息后，商场相关部门负责人立即前来询问具体情况。原来，这两位顾客是特意来商场向及时救助自己的值守保安杨东平送锦旗。

男顾客作了自我介绍，他身旁的女顾客是他的爱人。在2月12日那天，男顾客来到北京西单商场准备购买一些衣物，却因为疏忽从楼梯上踩空摔了下去，当时就痛不欲生，怀疑是骨折了。此时，保安杨东平闻声赶来，当时天气寒冷，杨东平把大衣脱下盖到顾客身上，并及时用酒精对顾客的伤口进行消毒。

顾客感动地说：“我的眼眶瞬间就湿润了，因为在我最危难的时候，杨大哥向我伸出援助之手，让我感受到了温暖，更感受到无私的大爱。因为骨折一直没有好，不方便过来。这几天刚刚能够走路，我就迫不及待的到西单商场感谢我的恩人杨大哥。”

顾客送上一面锦旗，锦旗上写着“当代雷锋、北京好人”，以表达他对保安杨东平的一片心意。

商场安全保卫部负责人告诉顾客，北京西单商场是一家有着91年历史的老字号企业，作为西单人，我们一直秉持着为顾客服务的宗旨，在顾客遇到困难的时候，我们都会伸出援助之手。我们将把顾客的鼓励化为动力，更好的开展工作，为企业经营保驾护航。