带您走近北京市劳动模范——友谊商店侯建军、全国五一劳动奖章获得者——北京燕莎奥莱郭煜、全国商贸流通服务业劳动模范——双安商场林丽，倾听他们的心声。

侯建军

北京市劳动模范（2005年）北京友谊商店总服务台值班经理

侯建军认为，服务是从细节做起的一门艺术，讲究时机恰当，语言礼貌，站在顾客的角度，懂得顾客心理，精通商品知识，熟悉制作工艺，以及了解相关企业的发展史、背景等，使之融会贯通，巧妙合理地运用到商品的销售服务过程中，使顾客不仅能够买到称心的商品，更能了解有关商品的文化内涵，体会到购物也是文化艺术享受。

2016年，侯建军的工作岗位调至总服务台。他依然保持干一行爱一行、做事严谨、爱钻研的工作作风，对内起到劳模引领示范作用，做好传帮带，带领友谊商店阳光劳模团队服务顾客；对外着重宣传企业，成为宣传企业文化的重要窗口。

为了增强体质，应对繁忙的工作，侯建军选择骑车上下班，渐渐的就喜欢上了骑行这项运动，并把骑行变成了生活的一部分。节假日一有时间，他就会骑上爱车到郊区游览，既放松了身心，又领略了大自然的美好风光。

他说：近年来，党中央号召广大人民群众践行低碳环保的生活理念，倡导绿色出行，保护我们的绿水青山。骑行不仅锻炼了身体，还能为北京的蓝天白云做贡献。在我的带动下，不少亲戚朋友、身边同事也选择了低碳出行的生活方式，大家都在为社会的可持续发展做出自己的贡献。

郭煜

全国五一劳动奖章（2019年）北京燕莎奥莱信息中心副主任

郭煜，二十多年来一直工作在北京燕莎奥莱企业信息化建设一线，先后参与和主持了北京燕莎奥莱A座、B座、哈尔滨燕莎奥莱以及天津新燕莎奥莱的筹备及信息化管理工作。

郭煜注重为企业解决实际问题，先后高质量地完成了多项首旅集团重点信息化对接任务。在与首旅集团财务公司网银支付对接项目中，他提出了多项关键性的修改建议，顺利完成技术对接。在与首旅集团首客首享平台以及“首选付”技术对接工作中，郭煜充分发挥既懂技术又了解业务流程的优势，主动充当技术开发人员与业务人员之间的“桥梁和翻译”，提出了多项调整建议，确保了技术对接工作圆满完成。

在繁忙的工作之余，郭煜喜欢通过旅游来放松心情、沉淀思绪。

他说——

读万卷书，行万里路。工作中多数时间在与电脑对话，而在旅行途中不仅可以增广见闻，拓展视野，更能结识一些志趣相投的朋友，增加人与人之间的沟通交流，让生活变得更为丰富多彩。

林丽

全国商贸流通服务业劳动模范（2020年）双安商场礼仪接待主管

林丽，是一名工作在服务台的劳模。虽然每天重复着同样的工作，但她把普通工作做到精致，把平凡服务做出温度。她还发挥领头羊的带头作用，调动总服务台员工的积极性、创造性，使服务台人员的专业素养稳步提升。

为引客到店，增加客流，林丽面向家庭顾客群，带领团队开展了以小顾客职业体验为主题的创新活动，获得了21位小客人的积极参与，为小客人们开启了难忘的沉浸式体验。

生活中的林丽，开朗乐观、热爱生活，喜欢听流行音乐。对于音乐有着自己独特的见解。她十分钟爱节奏欢快、内容励志的歌曲，不知不觉音乐成为了她业余生活中不可或缺的一部分。在她看来，音乐就像是她一个无形的朋友，当她需要时，它就会陪伴在她的左右，开心时让她幸福洋溢，沉郁时为她抚平紧蹙的眉头。

不经意间，她发现聆听好的音乐能让她拥有良好的情绪，这为工作和生活积蓄正向能量起到了至关重要的作用。每天通勤4小时的她，在人潮涌动的地铁里享受着流行音乐带给她的那份轻松和愉悦，或许还有那么一点小小的惬意。80后的她无论是在家庭里还是在工作中都肩负着重任，闲暇时光听音乐成为了她生活中舒缓情绪的有力武器。从欣赏音乐的角度出发，听音乐是一种品味、一种欣赏、一种享受、一种别样的诗情画意，她感谢音乐的一路相伴。