王学文

全国五一劳动奖章（2017年）

法雅公司西单卖场主管主任

2008年，王学文因工作需要来到法雅公司任卖场主管。她根据公司员工年纪轻、富有朝气、活泼好动、自我意识强的特点，搜集服务和销售案例材料，并自创“服务三字经”，利用早督导时间对员工们进行培训。为了让员工能够主动融入法雅这个大团队里，她组织员工开展丰富多彩的团队活动，如陈列比赛、品牌故事、模拟服务现场等，加强了员工的团队意识，提升了凝聚力，锻炼了员工的业务水平。

目前，王学文所在的法雅西单卖场正处于品牌调整阶段，施工任务多，工作量大。她每天多次往返于商场保卫部、设备部进行沟通、协调，办理施工各项手续，签署施工单，检查施工现场安全以及施工人员的安全培训，督促整改施工中出现的问题，保证施工进度和质量。

除了养花，王学文还喜欢摄影，一有时间就会约家人或者三五知己到公园漫步，看到美景，就用手机拍摄下来。这个爱好在工作中也发挥了很大作用，她将商品图片编辑后制成视频在网络平台进行宣传和朋友圈转发，提升了宣传效应，对销售有所促进。

陈勇

全国五一劳动奖章（2003年）

长安商场社区功能经营部副组长

陈勇，曾是长安商场的“微波美食小顾问”，将美食烹饪和微波炉销售有机结合在一起，对销售工作有着自己的独到之处。

2020年初，陈勇转岗到商场社区功能经营部任副组长。商场的功能商户人员来自不同城市，把这些人集合在一起很难管理。为此，陈勇在日常工作中认真加强管理，用商场的制度衡量商户，对每个商户都一视同仁。对一些做得好的商户，他通过各种方式予以表扬、宣传，发挥他们的带动作用；对做得不好的商户耐心说服教育，为他们讲解商场的规章制度，时刻督促他们按章办事。陈勇还注意培养商户的团队精神，树立他们的集体荣誉感，使大家在工作中拧成一股绳，为商场的发展贡献自己的一份力量。陈勇也注重增强与食药、安全、防疫、社区等政府部门的合作，及时汇报商场各项工作的进展情况，提高安全生产质量。

在日常生活中，陈勇喜爱饲养宠物，家里有两只可爱的小狗。他也热爱旅行，他说——
一场漫无目的的旅行，在一个有花有海、安静缓慢的地方晒着太阳无所事事是最惬意的事情。旅行使自己欣赏了美丽的景色，更学到了不少知识。旅行让生活更美好，让自己更充实，是一项开阔眼界愉悦精神的大好事。

王立鹏

全国五一劳动奖章（2002年）

北京西单商场现场总监

由于岗位需要，王立鹏转岗到商场顾客接待室工作。他对待新岗位兢兢业业、学习钻研，很快掌握了相关法律法规专业知识、各类商品的三包规定以及特殊商品的特殊规定，并掌握了各类商品的特性。同时，他还掌握一定的消费心理和客诉心理知识。

在接待顾客投诉时，他一方面从专业知识角度为顾客解释商品质量问题，另一方面针对顾客心理采取不同的解决办法。对于确实存在的质量问题，他运用丰富的专业知识，为顾客圆满地解决售后问题，绝不使商场流失一位顾客。对于一些比较挑剔的顾客，他努力做好解释工作，既让顾客心服口服，也避免商场的不必要损失。

来听听王立鹏是如何讲述他眼中的幸福生活——

我平常爱好摆弄数码产品，学习摄影相关知识，用LR做一些不太专业的后期。近年由于身体状况不佳，导致左眼1000度的近视，爱好也就几乎归零了。目前，我的重心除了把工作做好，多锻炼身体外，就是我家高中二年级的孩子了。每天早上6点，我准时起床送孩子到地铁；下班后，在孩子进门前把晚饭做好，尽力做他最坚实的后盾和最完备的后勤保障。我是独生子女，我这个年龄的独生子女估计还真不多，家中的老人也不能疏忽，尽力关注他们的生活细节，精心照料，父母和岳父母身体健康、心情舒畅就是我能为家人带来最大的幸福，也是我以最好的心态、最旺盛的精力努力迎接的幸福生活！